Політика повернення коштів (Refund & Cancellation Policy)

20.10.2025

1. Загальні положення

1.1. Ця політика регулює повернення коштів за цифрові освітні продукти (записи, бібліотеки матеріалів, PDF) та участь у live/cohort-курсах (живі сесії, групові потоки, менторські програми).
1.2. Звернення щодо повернення приймаються на endlesspoetry108@gmail.com . Термін розгляду — до 5 робочих днів.

2. Цифрові продукти (записи, матеріали для завантаження)

2.1. Оскільки цифровий контент надається після оплати та доступу, повернення коштів після надання доступу не здійснюється, крім випадків технічної помилки з боку Продавця (оплата пройшла, але доступ не надано або файл пошкоджено).
2.2. У разі технічної помилки Продавець повторно надає доступ або здійснює повне відшкодування тим самим способом оплати.

3. Live/cohort-курси та консультації

3.1. Скасування участі без штрафу можливе не пізніше ніж за 48 годин до офіційного старту потоку (дати 1-ї сесії). Повертається 100% оплати.
3.2. Якщо скасування відбувається пізніше 48 годин до старту або після старту, повернення коштів не здійснюється (ви отримуєте записи/матеріали, якщо це передбачено форматом).
3.3. Перенесення участі на наступний потік можливе за взаємною згодою та за наявності місць.

4. Україна/ЄС/Велика Британія: право на відмову від покупки

4.1. Для споживачів ЄС/ВБ: при покупці цифрового контенту, який надається негайно, ви погоджуєтесь на початок надання послуги до спливу 14-денного періоду і визнаєте, що втрачаєте право на відмову після надання доступу (відповідно до Директиви 2011/83/EU та відповідних локальних імплементацій).
4.2. Для live/cohort-курсів — відмова до старту курсу можлива за пунктом 3.1; після старту — повернення не здійснюється.

5. Форс-мажор та скасування з боку Продавця

5.1. Якщо Продавець скасовує курс або не може надати доступ із причин, що залежать від Продавця, повертається 100% оплати або пропонується рівноцінна заміна/перенесення за вибором Покупця.

6. Як подати запит на повернення

Надішліть лист на endlesspoetry108@gmail.com з темою: «Повернення — [назва курсу]». Вкажіть:
— ПІБ;
— email, з якого оформлювалося замовлення;
— дату та спосіб оплати;
— причину звернення;

7. Контакти

ФОП Стеколенко О.Л • Адреса для листування: Київ 04053 вул. Юрія Подвойського 10А • E-mail: endlesspoetry108gmail.com • Тел.: [номер]

Пов’язані документи: Terms and Conditions [та, за наявності, Privacy Policy]